46.お客様が目の前にいるとイメージすることでわかること

おはようございます!

ライブチャットってどんな仕事?パソコンを使ってお客様と、チャット(会話)する仕事です。チャット=会話なんですが、初めましての男性なので感情を持った人が画面の向こうにいます。

ライブチャットは、実際にはお客様は目の前にはいませんが、リアルにお客様はちゃんと存在しているんです。意味わかりますよね?

画面越しネットの向こう側といえど、一人の人間のお客様がリアルに存在しているってことです。

では、

新人さんが陥るよくある失敗を、お伝えしようかと思います。

それは、チャットに繋がって数十秒~数分でチャットを切られる。

これってなぜだと思いますか?ちゃんと理由があるんです。多くの場合は、

第一印象が最悪だったから。

ライブチャットは、リアルにはお客様とは会いません。しかし、実際にはちゃんとお客様は存在しているんですよ。

人間は、初対面でその人の印象をどう受止めるか?は、最初の数分間で決まるんです。

「好印象 or 嫌いになる」

基本的には、普段の生活と似たようなイメージを想像してみてください。

初めて会う方とあいさつってしますよね?その時に、無表情で自分からあいさつもせず、しかも相手に興味も持っていない感じだと、相手はどう受け止めるか?

もうわかりますよね?めっちゃ印象悪いんですよ。

相手からしたら、何なんだこの人?何でずっと無言なの?何かしゃべってよ!ってなります。もちろん、チャットレディとしてデビューし緊張しているのは当たり前ですが、たくさんの出演女性の中からアナタを選んでチャットに来てくれたことを、【感謝とお礼の気持ち・笑顔であいさつ】は、最低限必要と思ってください。

つまりライブチャットで、相手に与える印象は数分で決まってしまうのです。

笑顔って、めっちゃ大事。笑顔が苦手であれば、微笑むくらいでも十分です。

人間の印象は数分で決まってしまうので、最初に悪い印象を与え数分で切られるとどーなるか?それは、挽回するのがちょっと大変なんです。

だって印象が悪ければ、もうアナタの所に高いポイント(お金)を払ってチャットにくるなんて行動をしてもらえない。

もしかしたら、本当はすごく良いお客様(たくさん使ってくれる)だったかも、しれない。つまり、チャンスを自分で潰してしまってるってこと。

こんな言葉をご存知でしょうか?「オンナは愛嬌」これって本当にホントです!

ライブチャットは、リアルでお客様とは会いませんが、ちゃんとお客様が存在していることを理解し、お客様目線でいろいろと考えることができると、とても楽しくなってきますよ♪

 

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